January 27, 2023
customer experience


expérience client


S’il y a une chose qui peut faire la différence expérience client c’est certainement l’offre d’un service de livraison à domicile. En fait, l’idée d’un service de plus en plus répandu qui permet à une entreprise de livrer un produit directement au domicile du consommateur est de plus en plus valorisée et appliquée : ce qui a des effets positifs sur l’expansion ou renouvellement des flottes d’entreprisequi prennent aujourd’hui un aspect de plus en plus vert.

Choisissez des véhicules électriques pour votre service de livraison

Vous n’avez pas à considérer la question d’un flotte d’entreprise électrifiée uniquement du point de vue de la commodité que cela peut offrir au consommateur, qui peut recevoir un produit directement chez lui. En effet, il faut évaluer la forte sensibilité qui caractérise aujourd’hui une grande partie des consommateurs et l’ensemble de l’économie vis-à-vis des enjeux environnementaux et des processus éco-durables. A partir de là, des conséquences non indifférentes s’ensuivent.

La première conséquence de cette tendance verte est une plus grande propension des clients vers les entreprises qui utilisent ouvertement camionnettes électriques pour les livraisons et les déplacements, s’avérant ainsi en phase avec la plus grande attention portée à l’environnement qui caractérise la période actuelle. D’autre part, vient la nécessité pour les entreprises de renouveler leur flotte de livraison en utilisant véhicules électriques; tous, bien sûr, en essayant de réduire les coûts.

Directement lié à ce double besoin est le succès des formules location longue durée comme ceux de https://www.noleggiolungoterminefurgoni.com, qui s’avèrent parfaits pour les entreprises souhaitant disposer d’une pièce de rechange dans leur flotte de véhicules, en se concentrant sur les véhicules électriques et en réduisant les coûts. La formule de location de van longue duréeen effet, permet également d’accéder à une redevance forfaitaire pour les véhicules électriques de dernière génération : le paiement de l’acompte comprend tous les frais de gestion et d’entretien qui sont la prérogative du véritable propriétaire du véhicule, c’est-à-dire le société de location même. En ce sens, les risques concrets tels que la dévaluation du véhicule, ainsi que les dépenses liées aux assurances et à la taxe foncière, sont également contournés.

Comment améliorer votre service de livraison

Au-delà de la possibilité de louer un van électrique pour les livraisons à domicile, il y a quelques points essentiels à évaluer lorsque vous souhaitez revoir votre système de livraison, en gardant toujours à l’esprit les besoins réels du consommateur final.

Parmi les points à travailler, on pourrait commencer par activer une couverture d’assurance capable de protéger le client et l’entreprise en cas de perte ou de détérioration des biens pendant le déménagement. Parallèlement, la mise en place d’un logiciel de gestion des livraisons dans le service ne fera qu’accroître l’efficacité du parc routier utilisé pour acheminer les marchandises, pour un meilleur respect des délais et une plus grande satisfaction des clients. L’utilisation du GPS garantit également la réduction des kilomètres parcourus, avec une réduction significative de la consommation des véhicules de l’entreprise.

La compétitivité peut certainement être assurée par des systèmes de livraison gratuite ou de la possibilité de retours, mais aujourd’hui le client attend quelque chose de plus : il peut donc s’avérer indispensable de garantir à l’acheteur la possibilité de suivre l’envoi, son statut et sa position, en mettant en place la fonction de suivi sur votre portail en temps réel.

L’implication continue et accrue des clients, qui peuvent être appelés à rédiger des avis en ligne non seulement sur le produit mais aussi sur le service de livraison, ne peut qu’alimenter un cercle vertueux dans lequel les consommateurs grandissent en nombre et en satisfaction. La possibilité de combiner ces processus avec l’offre de remises sur les expéditions elles-mêmes, ainsi que sur les produits, fera exactement cela améliorer l’expérience clientgarantissant un plus grand nombre de commandes en peu de temps.

Enfin, il faut appréhender les besoins réels des clients, estimer la possibilité d’améliorer leur expérience grâce à de petits conforts et attentions : parmi ceux-ci, le respect des délais demandés, si indiqué, ou la possibilité d’utiliser une caisse mobile si le paiement est prévu à la livraison.

Pourquoi améliorer l’expérience client

Parfois, même le meilleur produit peut être sacrifié si le service d’expédition ou de livraison ne convainc pas l’utilisateur. En effet, dans 77% des cas, un acheteur perplexe sur le système de livraison finit par abandonner le panier dans la boutique en ligne, tandis que 58% des utilisateurs insatisfaits finissent généralement par changer de revendeur pour le prochain achat.

Enfin, il vaut toujours la peine d’envisager la possibilité d’une livraison gratuite, puisque plus de 84% des acheteurs évaluent positivement cette option, la considérant comme cruciale lors de la confirmation de l’achat.





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