February 3, 2023
Innover le business model d'une entreprise traditionnelle avec le digital : le cas Mooney


« Le logiciel mange le monde » écrivait Marc Andreessen dans les colonnes du Wall Street Journal il y a plus de 10 ans.

Après tout, lorsque nous parlons de transformation numérique, nous ne faisons pas référence à une transformation de la technologie. Nous parlons de la façon dont la technologie nous transforme, nous et nos organisations, comment le digital nous permet de repenser les éléments fondateurs d’un business model : la manière dont la valeur est générée, transférée aux clients et conservée sous forme de profit par les entreprises. Cela ressemble à un cliché, mais si nous discutons encore de la question de savoir si oui ou non une stratégie numérique doit être définie de manière intégrée avec la stratégie commerciale, peut-être devons-nous le répéter, et le répéter encore. Heureusement, il y a de belles success stories à raconter, différentes des habituelles Netflix et Uber, nées de filières traditionnelles et capables de créer des business models totalement inédits grâce au levier numérique.

Dans le cadre de la série de conférences vidéo “Digital Transformation Tools” du lundi 31 janvier, nous avons eu l’occasion de rencontrer Carlo Garuccio, Head of EasyCassa & Mobility chez Mooney, qui nous a parlé du processus de transformation de Mooney (anciennement SisalPay).

L’impact de la transformation numérique sur une entreprise traditionnelle

Mooney, né en 2019 de l’union de SisalPay et Banca 5 du groupe Intesa Sanpaolo, est aujourd’hui une réalité active dans le secteur des services de paiement, des recharges et des opérations transactionnelles, telles que MAV, virements, retraits. Elle compte plus de 20 millions de clients et 200 millions de transactions gérées, à la fois en ligne, via des applications et des plateformes Web, et dans des magasins physiques, grâce à un réseau d’environ 46 000 buralistes, bars et marchands de journaux.

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D’abord un service de gestion des paiements qui s’appuyait sur le réseau de points de vente Sisal dès 2008, il a évolué, grâce à une profonde transformation numérique, vers une plateforme de paiement omnicanal qui adresse à la fois les marchés B2B et B2C, devenant ainsi un acteur de premier plan. dans l’écosystème Fintech italien

Rendez-vous mercredi 16 février à 17h avec la prochaine conférence vidéo de la série Digital Transformation Tools. Titre « L’Open Innovation : un outil de transformation digitale » Nous en parlerons avec Doris Messine, directeur de la transformation numérique de Banca Sella. Pour vous inscrire et participer à la vidéoconférence, cliquez ici.

La transformation digitale, également favorisée par quelques acquisitions ciblées, a permis d’étendre le business model de Mooney vers de nouveaux marchés, parmi lesquels se distinguent notamment :

  • Mooney Card, la carte prépayée émise par la société en tant qu’institut de monnaie électronique ;
  • EasyCassa (Espace Retail), la solution technologique retail qui intègre les fonctions de caisse, de facturation électronique, de gestion et d’acceptation des paiements dans une logique d’abonnement et tout-en-un ;
  • MyCicero (Espace Mobilité), plateforme numérique qui fournit des services de mobilité (stationnement et transport intermodal).

Mooney est un exemple concret d’organisation qui, en abordant la Transformation Digitale de manière stratégique et réfléchie, a su créer les conditions idéales pour saisir les opportunités d’innovation qui se sont présentées. En effet, aborder ainsi le phénomène de la Transformation Digitale facilite la création d’un « terreau fertile » pour innover et construire un avantage concurrentiel sur le marché.

Une croissance constante, combinée au lancement de nouvelles propositions de valeur, a permis d’atteindre une valorisation d’environ 1,4 milliard d’euros, valeur communiquée au moment de l’accord d’acquisition conclu avec Enel et Intesa Sanpaolo.

Le processus et les outils pour innover le business model

« Nous partons des contiguïtés identifiées dans la mise en place de la stratégie, mais que nous testons au plus tôt pour vérifier sa maturité : nous concevons le business model et essayons de le valider sur le marché ». Avec ces mots, Garuccio a partagé avec nous l’approche que Mooney a suivie pour innover son modèle d’affaires en tirant parti des technologies numériques.

On sait désormais que le digital représente un facteur de changement dans tous les secteurs et donc aussi dans les segments de marché où Mooney est présent. Cette évolution est caractérisée par une forte incertitude : en effet, les nouveaux business models, rendus possibles par le digital, sont un ensemble d’hypothèses à tester. Tout cela nécessite de tester les hypothèses sous-jacentes, de vérifier leur capacité à apporter sur le marché des propositions de valeur potentiellement différenciantes et à être pérennes. En mode lean, ces hypothèses sous-jacentes à un nouveau business model doivent être rapidement testées pour recueillir les retours du marché et valider ou rejeter l’opportunité commerciale. Il s’agit donc d’adopter une approche expérimentale et itérative qui permet de construire le meilleur ajustement entre le modèle économique et les besoins du marché (ce que l’on appelle l’ajustement produit-marché), en acceptant également le fait que tout ne sera pas validé par le marché. Mooney elle-même a eu des histoires d’échec, mais “le secret est d’apprendre et de chérir les apprentissages dans les expériences ultérieures”.

L’expérience d’EasyCassa représente certainement un cas de réussite : dans les premières phases d’analyse du marché (combien vaut-il et que veut encore le marché ?), dans l’analyse des besoins (quels besoins ne sont pas encore satisfaits ?), dans la définition de l’offre (une simple caisse “tout en un” et “abonnement”) se sont succédé des phases de test et d’expérimentation qui ont permis de valider le modèle, le tout en un peu plus d’un an.

« Pourquoi cette extrême attention aux phases de test ? Parce que nous avons des biais cognitifs très dangereux qui risquent de nous faire prendre de mauvaises décisions ! », poursuit Garuccio, démontrant à quel point Mooney suit fidèlement les principes des approches lean de l’innovation, à travers des processus guidés par l’expérimentation et par les preuves et retours que de telles activités apportent. De plus, même dans cette expérimentation spécifique le numérique représente un levier et une opportunité que Mooney saisit de manière continue et récursive « le numérique nous permet d’expérimenter rapidement et économiquement nos hypothèses : nous l’avons fait tout récemment à travers un smoke test sur Facebook ».

Transformation numérique et innovation du modèle économique : 4 livres recommandés par Carlo Garuccio

A la fin de la rencontre, Carlo Garuccio a indiqué ses sources d’inspiration. Voici les textes que le Head of EasyCassa & Mobility de Mooney recommande de lire pour innover les business models à l’ère numérique :

  1. Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G. et Smith, A., Conception de la proposition de valeur : comment créer les produits et services que les clients recherchent. John Wiley et fils.
  2. Osterwalder, A., & Pigneur, Y., Génération de modèles commerciaux : un manuel pour les visionnaires, les changeurs de jeu et les challengers. John Wiley et fils.
  3. Kahneman, D., Pensée, Rapide et lent. Penguin Books Ltd.
  4. Thaler, RH, et Sunstein, CR, Coup de pouce : améliorer les décisions concernant la santé, la richesse et le bonheur. Livres de pingouins.

Cliquez ici pour vous inscrire à la prochaine conférence vidéo sur les outils de transformation numérique, le mercredi 16 février à 17h





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